Desde el mes de abril estamos participando del programa MACT (Modelo de Aproximación a la Calidad Turística) dictado por la Secretaría de Turismo de la Nación.
El MACT es un conjunto de productos para la implantación, gestión y aseguramiento de la calidad del servicio en empresas y servicios relacionados con el turismo.
El programa reúne estándares de gestión y estándares de servicio al cliente, siguiendo una estructura similar a las normas ISO 9000/2000, permitiendo a los gestores y responsables de las empresas y servicos turísticos introducirse progresivamente en la cultura de la calidad y ofreciendo una guía de actuación con perspectivas de acceder a un sistema de certificación.
Sus objetivos se centran en:- Sensibilizar y concientizar a los participantes de su pertenencia al destino turístico Bariloche, y de la necesidad de su implicación conjunta para lograr la consolidación del mismo como destino turístico.
- Justificar el motivo por el que "la satisfacción del cliente" debe ser la base de la gestión del establecimiento.
- Definir técnicas básicas para identificar las posibles áreas de mejora en el establecimiento.